Обмен и возврат

Обмен и возврат товара

1. Общие положения

Возврат и обмен товара надлежащего качества весом менее 5 кг осуществляется за счёт потребителя (п. 7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В отдельных случаях возможен платный выезд курьера.

2. Как оформить возврат

Чтобы вернуть товар, выполните следующие шаги:

Обратитесь к менеджеру для получения Заявления на возврат и заполните его.

Приложите:

Товарный или кассовый чек*;

Копию документа, удостоверяющего личность (паспорт РФ).

Отправьте товар на наш склад.

*Отсутствие кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате товара. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в нашем магазине.

3. Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара возможен, если он не входит в "Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену" (согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 №55).

Возвращается только стоимость товара. Расходы на доставку и обратную пересылку не компенсируются (п. 4 ст. 497 ГК РФ).

К дистанционной торговле (интернет-магазины) не применяется общий перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (утверждён Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463). Однако нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ по индивидуальным характеристикам.

В ассортименте магазина Table-Sport к таким товарам могут относиться, например, Бильярдные столы, изготовленные по индивидуальным меркам, или интерактивные аппараты с персональной настройкой.

Сроки:

отказ от заказа — в любое время до получения;

возврат — в течение 7 дней после получения (не считая дня покупки) (ст. 26.1 ЗоЗПП);

обмен на аналогичный товар — в течение 14 дней после получения (не считая дня покупки), если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст. 25 ЗоЗПП).

Условия возврата:

сохранён товарный вид и потребительские свойства;

имеется документ, подтверждающий покупку;

товар не входит в «Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену» (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).

4. Возврат товара ненадлежащего качества

Что считается ненадлежащим качеством: товар с существенным недостатком, не обеспечивающий свои функциональные качества.

Срок возврата: в течение 30 дней с момента покупки.

Необходимые документы: заключение авторизованного сервисного центра, подтверждающее ненадлежащее качество.

Возврат средств:

при полном возврате — полная стоимость товара, доставки и обратной пересылки;

при частичном возврате — стоимость товара без компенсации доставки.

5. Возврат денежных средств

Срок удовлетворения требования: в течение 10 дней с момента предъявления (ст. 22 ЗоЗПП).

Момент предъявления требования: день получения продавцом:

возвращаемого товара;

заявления на возврат;

документа, подтверждающего оплату (чек).

Способ возврата:

тем же способом, которым была произведена оплата;

Денежные средства подлежат возврату тем способом, который был использован Клиентом при оплате товара. Исключение составляет оплата через терминалы QIWI, Элекснет, а также наложенным платежом — возврат осуществляется в этих случаях банковским переводом по реквизитам, указанным Клиентом в заявлении.

6. Важные примечания

Проверка товара: внешний вид, комплектность и количество должны быть проверены в момент доставки.

Претензии: после получения заказа претензии по внешним дефектам, количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.